Современный менеджмент почти любым предприятием имеет выра­женную клиентоориентированную и маркетинговую направле­нность. Степень удовлетворенности потребителей процессом обслуживания является критерием оценки качества деятельности конкретного предприятия и определяет его конкурентоспособность…

Однако есть разница между «полностью удовлетворенным» клиентом и «просто удовлетворенным».

Потребитель, ожидания которого оправдались в полной мере, будет пользоваться товарами и услугами понравившейся компании в последующем и станет «промоутером» компании среди своих деловых ...

Читать полное содержание новости